Última atualização: 27 de julho de 2026
A Crush Lingerie deseja oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Nesta página, apresentamos as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.
Razão social: Crush Lingerie LTDA
Nome fantasia: Crush Lingerie
CNPJ: 55.546.381/0001-09
Endereço: Rua Alcindo Alves dos Reis, nº 103 – Jardim Califórnia, Nova Friburgo – RJ, CEP 28633-730
WhatsApp: (22) 98827-2163
E-mail: [email protected]
A cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A devolução poderá ser solicitada mesmo quando o produto não apresentar defeito, conforme o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Para trocas ou devoluções por tamanho, cor ou preferência, o produto deverá ser enviado:
A embalagem poderá ser aberta para conferência do produto. No entanto, peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos provocados após o recebimento poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
Por se tratar de peças íntimas, recomendamos que qualquer prova seja realizada sobre outra peça de roupa, preservando as condições de higiene.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato informando:
Após a análise, a Crush Lingerie poderá realizar a troca do produto, oferecer outra solução adequada ou efetuar o reembolso, conforme o caso.
As solicitações relacionadas a defeitos possuem tratamento independente do prazo de 7 dias do direito de arrependimento e serão analisadas conforme a legislação de defesa do consumidor.
Se a cliente receber um produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Nessa situação, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da Crush Lingerie.
Aceitamos solicitações de troca por tamanho ou cor dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Quando não houver erro da loja ou defeito no produto, os custos de envio relacionados à troca por tamanho ou cor serão de responsabilidade da cliente.
A solicitação deverá ser feita por um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (22) 98827-2163
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os produtos que serão enviados.
A cliente deverá aguardar nossas orientações antes de realizar a postagem.
As devoluções e trocas serão realizadas pelo correio, seguindo as instruções enviadas pela Crush Lingerie.
Nos casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto, a Crush Lingerie fornecerá as orientações para a postagem sem custo para a cliente. Os custos de devolução decorrentes do direito de arrependimento não devem ser repassados ao consumidor.
A Crush Lingerie não cobra taxa de reabastecimento, reposição ou análise para receber o produto devolvido.
Após o recebimento, o produto será conferido para verificar suas condições e confirmar as informações da solicitação.
A cliente será informada sobre a aprovação da troca ou do reembolso por WhatsApp ou e-mail.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado pela Crush Lingerie em até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em pagamentos por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix, o valor será devolvido para uma conta pertencente à pessoa responsável pela compra.
O valor do produto e os valores pagos originalmente pela cliente serão restituídos nos casos de direito de arrependimento, conforme aplicável.
Poderão ser recusadas trocas voluntárias de produtos que apresentem:
Essa regra não exclui a análise de produtos que apresentem possível defeito de fabricação.
WhatsApp: (22) 98827-2163
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, exceto feriados.
